Vor einer Bestellung im Online-Shop welnaro (nachfolgend „wir“ genannt) wird empfohlen, die folgenden Hinweise zur Lieferung sorgfältig zu lesen. Diese Bedingungen dienen dazu, einen Überblick über den Ablauf von der Bearbeitung bis zur Zustellung Ihrer Bestellung zu geben. Sämtliche Produkte werden ausschließlich über Online-Kanäle angeboten, ein stationärer Verkauf ist nicht vorgesehen.
Der Versand erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb von Deutschland. Sollte eine Lieferadresse außerhalb Deutschlands angegeben werden, kann der Versandprozess nicht abgeschlossen werden. Bitte achten Sie daher bei der Bestellung auf die korrekte und vollständige Angabe Ihrer Adressdaten.
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtbetrag der Bestellung und werden im Bestellprozess transparent angezeigt:
Maßgeblich sind die im Bestellabschluss angezeigten Beträge.
Die Bearbeitung der Bestellungen erfolgt auf Grundlage der Mitteleuropäischen Zeit (CET). Die regulären Bearbeitungszeiten liegen zwischen 10:00 und 18:00 Uhr:
Nach erfolgreicher Zahlung und Bestätigung wird die Bestellung im Lager vorbereitet und kommissioniert. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage. Abweichungen können je nach Lagerbestand oder Bestellaufkommen auftreten.
Nach Versand der Bestellung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5 bis 15 Werktage. In Einzelfällen kann es aufgrund von Wetterbedingungen, Verkehrsaufkommen oder anderen externen Einflüssen zu Verzögerungen kommen.
Je nach Bestellung wird ein geeigneter Versanddienstleister ausgewählt. Der Versand erfolgt grundsätzlich unter Berücksichtigung von Sicherheit, Stabilität und Nachverfolgbarkeit.
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Bestellnummer, Zahlungsdetails sowie Informationen zum Versanddienstleister.
Zur Verfolgung Ihrer Bestellung können Sie die Seite „Bestellung verfolgen“ aufrufen und dort Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die Bestellnummer eingeben, um den aktuellen Status einzusehen.
Sollte die Ware während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, empfiehlt es sich, nach Erhalt zeitnah Kontakt aufzunehmen und entsprechende Nachweise (z. B. Fotos) bereitzustellen.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Anpassung der Lieferdaten oder eine Stornierung angefragt werden. Nach Übergabe an den Versanddienstleister sind Änderungen nur eingeschränkt möglich.
Bitte stellen Sie sicher, dass Name, Adresse und Telefonnummer korrekt angegeben sind. Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen oder Zustellproblemen führen.
In Ausnahmefällen, etwa bei ungünstigen Wetterbedingungen, Verkehrsbeeinträchtigungen oder erhöhtem Versandaufkommen, kann es zu Verzögerungen kommen. In solchen Fällen werden verfügbare Informationen zum Bestellstatus entsprechend aktualisiert.
Mit der Zustellung der Ware an die angegebene Adresse und der Annahme durch den Empfänger oder eine berechtigte Person geht das Risiko auf den Empfänger über. Zusätzliche Kosten oder Risiken durch Nichtannahme können dem Besteller zugeordnet werden.
Bei Fragen oder Anliegen im Zusammenhang mit der Lieferung stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung. Zur schnelleren Bearbeitung empfiehlt es sich, die Bestellnummer bereitzuhalten:
Adresse: 4 INMAN AVE, KENTFIELD, CA, USA
Telefon: +1 (209) 134-9806
E-Mail: LightLiving@welnaro.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–12:00 und 14:00–18:00 Uhr (CET)
