Rückgaberecht

Vielen Dank, dass Sie sich für den Einkauf im Online-Shop welnaro (nachfolgend „wir“ genannt) entschieden haben. Diese Rückerstattungsrichtlinie dient dazu, die Abläufe und Bedingungen im Zusammenhang mit Rückzahlungen übersichtlich darzustellen. Sie gilt für alle über diese Website getätigten Online-Bestellungen und soll eine transparente Orientierung für die Abwicklung bieten. Sämtliche Produkte werden ausschließlich online verkauft; ein stationärer Vertrieb ist nicht vorgesehen.

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen beantragt werden:

1. Stornierung vor Versand

Wird eine Stornierungsanfrage gestellt, bevor die Bestellung in den Versandprozess übergeht, und diese bestätigt, wird die Rückerstattung eingeleitet. Eine frühzeitige Anfrage kann den Ablauf erleichtern.

2. Rückgabe nach Genehmigung

Wurde ein Rücksendeantrag genehmigt und die Ware entsprechend den Vorgaben zurückgesendet, erfolgt nach Prüfung der Rücksendung die Einleitung der Rückerstattung. Details zu Voraussetzungen und Ablauf der Rückgabe sind in den entsprechenden Richtlinien auf der Website beschrieben.

2. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Derzeit werden folgende Zahlungsarten unterstützt:

• Visa
• MasterCard

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Kreditinstitut variieren. In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 3 bis 7 Werktagen. Sollte der Betrag innerhalb dieses Zeitraums nicht eingehen, wird empfohlen, Kontakt aufzunehmen, um den Status zu prüfen.

3. Hinweise zu möglichen Verzögerungen

In Einzelfällen kann sich die Bearbeitung der Rückerstattung verzögern. Mögliche Gründe sind unter anderem:

• Unterschiedliche Bearbeitungszeiten bei Banken oder Zahlungsdienstleistern
• Unvollständige oder fehlerhafte Bestell- bzw. Zahlungsinformationen
• Rückgesendete Ware wurde noch nicht geprüft
• Technische Wartungsarbeiten oder andere unvorhersehbare Umstände

Bei Rückfragen kann eine Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer hilfreich sein.

4. Hinweise zur Verantwortung

Die Bearbeitung einer Rückerstattung erfolgt auf Grundlage des jeweiligen Bestellstatus sowie des Prüfergebnisses. Verzögerungen oder Abweichungen können unter anderem auftreten, wenn:

• Zahlungs- oder Bestelldaten nicht korrekt angegeben wurden
• die Rücksendung nicht den Anforderungen entspricht oder nicht bestätigt werden kann
• Unterschiede in den Bearbeitungszeiten der Zahlungsanbieter bestehen
• äußere, nicht beeinflussbare Umstände vorliegen

Diese Richtlinie bezieht sich ausschließlich auf Online-Bestellungen über diese Website und dient als Orientierung im Rahmen der Nachbearbeitung.

5. Kontakt

Bei Fragen zur Rückerstattung oder für weitere Unterstützung stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung. Für eine schnellere Bearbeitung empfiehlt es sich, die Bestellnummer bereitzuhalten:

Adresse: 4 INMAN AVE, KENTFIELD, CA, USA
Telefon: +1 (209) 134-9806
E-Mail: LightLiving@welnaro.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–12:00 und 14:00–18:00 Uhr (CET)