Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für den Einkauf im Online-Shop welnaro (nachfolgend „wir“ genannt) entschieden haben. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie soll Ihnen einen klaren Überblick über die Bedingungen und Abläufe bei Rückgaben und Umtausch geben. Sie gilt für alle über diese Website abgeschlossenen Online-Bestellungen und dient als transparente Orientierung im Rahmen des Kundendienstes. Sämtliche Produkte werden ausschließlich online verkauft; ein stationärer Vertrieb ist nicht vorgesehen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Tag der Zustellung können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Anfragen, die innerhalb dieser Frist eingehen, werden auf Grundlage der Bestelldaten sowie des tatsächlichen Zustands der Ware geprüft. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung unter Umständen nicht mehr möglich. Es empfiehlt sich daher, bei Auffälligkeiten zeitnah Kontakt aufzunehmen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Innerhalb der genannten Frist kann eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• Äußerliche Mängel an der Ware: zum Beispiel deutliche Kratzer, Beschädigungen oder Beeinträchtigungen der Verpackung
• Qualitätsmängel: etwa strukturelle oder funktionale Probleme, die die normale Nutzung beeinträchtigen
• Unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichung: wenn die Ware deutlich von einer üblichen und angemessenen Erwartung abweicht
• Falsch gelieferter Artikel: wenn die gelieferte Ware nicht mit den Bestelldaten übereinstimmt
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen: auch innerhalb der Frist möglich

Zur Prüfung der Anfrage kann es hilfreich sein, Fotos oder Videos bereitzustellen.

3. Ablauf der Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe veranlassen möchten, kann der Antrag zunächst per E-Mail oder telefonisch gestellt werden. Bitte übermitteln Sie dabei möglichst die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Dokumentation.

Nach Prüfung der eingereichten Informationen erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise zum Ablauf. Bitte verpacken Sie die Ware für den Rückversand sorgfältig und senden Sie diese entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück. Nach Eingang der Ware wird diese geprüft. Entspricht das Prüfergebnis den Angaben im Antrag, wird die Rückerstattung eingeleitet. Weitere Informationen dazu finden sich in der Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs

Wenn ein Umtausch gewünscht ist, erfolgt der Ablauf grundsätzlich ähnlich wie bei einer Rückgabe. Auch hier ist zunächst eine Anfrage per E-Mail oder Telefon erforderlich, zusammen mit der Bestellnummer, dem Zahlungsnachweis, dem Grund des Umtauschs und den entsprechenden Nachweisen.

Nach Genehmigung der Anfrage wird die Rücksendeadresse mitgeteilt, damit die ursprünglich gelieferte Ware zurückgesendet werden kann. Sobald die zurückgesandte Ware eingegangen und geprüft wurde und die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind, wird der Versand des Ersatzartikels veranlasst. Weitere Informationen zu Lieferzeiten und Versandabläufen finden sich in den Versandbedingungen.

5. Rückerstattung

Wird eine Rückgabe oder Stornierung bestätigt, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode:

• Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt auf das bei der Bestellung verwendete Kartenkonto. Unterstützt werden derzeit Visa und MasterCard.
• Bearbeitungszeit: Je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kartenanbieters erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen.
• Bei Verzögerungen: Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kann über die unten genannten Kontaktmöglichkeiten eine Rückfrage gestellt werden.

6. Versandkosten bei Rückgabe und Umtausch

Die Übernahme der Versandkosten richtet sich nach dem jeweiligen Grund der Rückgabe oder des Umtauschs:

• Von uns zu tragen: bei äußerlichen Mängeln, Qualitätsproblemen, unangenehmem Geruch, erheblicher Farbabweichung oder Falschlieferung
• Vom Kunden zu tragen: bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der Frist

Vor einer Rücksendung wird empfohlen, zunächst Kontakt aufzunehmen, damit die konkreten Hinweise zum Ablauf berücksichtigt werden können.

7. Hinweise zur Bearbeitung

Die Bearbeitung eines Rückgabe- oder Umtauschantrags erfolgt auf Grundlage der Bestelldaten, der eingereichten Nachweise sowie des Ergebnisses der Warenprüfung. Die Bearbeitung kann beeinflusst werden oder sich verzögern, wenn beispielsweise:

• Bestell- oder Zahlungsinformationen unvollständig oder fehlerhaft sind
• die Ware nicht entsprechend den Anweisungen zurückgesendet wurde oder unzureichend verpackt ist
• Schäden auf unsachgemäße Nutzung oder äußere Einwirkungen zurückzuführen sind
• unvorhersehbare Umstände zu Verzögerungen im Ablauf führen

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt als wesentliche Orientierung für den Kundendienst bei allen über diese Website getätigten Online-Bestellungen.

8. Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch sowie bei weiterem Unterstützungsbedarf können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen. Für eine schnellere Bearbeitung empfiehlt es sich, die Bestellnummer bereitzuhalten:

Adresse: 4 INMAN AVE, KENTFIELD, CA, USA
Telefon: +1 (209) 134-9806
E-Mail: LightLiving@welnaro.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–12:00 und 14:00–18:00 Uhr (CET)