Stornierungsrichtlinie

Willkommen im Online-Shop welnaro (nachfolgend „wir“ genannt). Um Ihnen einen klaren Überblick über die Möglichkeiten der Stornierung in den verschiedenen Bearbeitungsphasen einer Bestellung zu geben, wurde diese Stornierungsrichtlinie erstellt. Sie gilt für alle über diese Website abgeschlossenen Online-Bestellungen und soll eine transparente Orientierung für die Abwicklung bieten. Sämtliche Produkte werden ausschließlich online präsentiert und verkauft; ein stationärer Vertrieb ist nicht vorgesehen.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus ab. In der Regel ist eine Stornierung vor Beginn des Versandprozesses leichter möglich:

• Bestellungen innerhalb von 36 Stunden nach Aufgabe und vor dem Versand:
  Eine Stornierungsanfrage kann eingereicht werden. Nach Prüfung und Bestätigung wird die Bestellung beendet und das Rückerstattungsverfahren eingeleitet.
• Bestellungen nach Ablauf von 36 Stunden oder nach Versand:
  In diesen Fällen ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann Kontakt aufgenommen werden, um entsprechend der geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsregelungen weiter vorzugehen. Weitere Einzelheiten finden sich in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Es wird empfohlen, die Bestelldaten nach Aufgabe zeitnah zu prüfen und eine eventuelle Stornierungsanfrage möglichst früh einzureichen.

2. Ablauf der Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kann die Anfrage über die angegebenen Kontaktwege gestellt werden.

Bitte übermitteln Sie dabei nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie relevante Angaben zur Zahlung, damit der Status der Bestellung geprüft werden kann. Nach Überprüfung der Informationen wird die Anfrage bearbeitet, und das Ergebnis wird über den jeweiligen Kommunikationsweg mitgeteilt. Je nach Status der Bestellung werden die weiteren Schritte entsprechend veranlasst.

3. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wird die Stornierung bestätigt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethode

Die Rückzahlung wird auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungskonto zurückgebucht. Unterstützt werden derzeit:

• Visa
• MasterCard

Bearbeitungszeit

Je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kartenanbieters erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht sichtbar sein, kann eine Rückfrage über die unten angegebenen Kontaktdaten erfolgen.

Weitere Hinweise

Zusätzliche Informationen zur Rückzahlung sind in der Rückerstattungsrichtlinie auf der Website beschrieben.

4. Besondere Fälle

In einzelnen Situationen kann die Bearbeitung einer Stornierung eingeschränkt sein oder mehr Zeit in Anspruch nehmen. Dies kann unter anderem der Fall sein, wenn:

• Bestell- oder Zahlungsinformationen unvollständig sind und zunächst geprüft werden müssen,
• die Bestellung bereits in der Lagerbearbeitung oder im Versandprozess ist,
• technische Wartungsarbeiten oder andere unvorhersehbare Umstände vorliegen,
• eine Annahme der Sendung verweigert wurde oder eine Zustellung nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte.

In solchen Fällen richtet sich die weitere Bearbeitung nach dem konkreten Status der Bestellung.

5. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung oder wenn Unterstützung benötigt wird, können Sie uns über die folgenden Wege erreichen. Für eine schnellere Bearbeitung empfiehlt es sich, die Bestellnummer bereitzuhalten:

Adresse: 4 INMAN AVE, KENTFIELD, CA, USA
Telefon: +1 (209) 134-9806
E-Mail: LightLiving@welnaro.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–12:00 und 14:00–18:00 Uhr (CET)